Zgłoszenia reklamacyjne
Warunkiem realizacji świadczeń gwarancyjnych przez Watersystem w okresie gwarancji jest:
- posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup urządzenia,
- dokonanie przez serwis Watersystem Sp. z o. o. lub przeszkolony w tym zakresie przez Watersystem (certyfikowany serwis), odpłatnego uruchomienia urządzenia potwierdzonego odpowiednim zapisem w protokole rozruchu lub Karcie Gwarancyjnej dostarczonej do Watersystem,
- eksploatację urządzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zaleceniami producenta zawartymi w Instrukcji Obsługi dołączonej do urządzenia,
- przeprowadzenie przez serwis Watersystem Sp. z o. o. lub przeszkolony w tym zakresie przez Watersystem certyfikowany serwis, odpłatnego przeglądu gwarancyjnego urządzenia/ń pomiędzy 6 (szóstym) i 8 (ósmym) miesiącem od uruchomienia urządzenia, chyba, że instrukcja urządzenia lub inne uzgodnienia określa inną częstotliwość.
Niektóre nieprawidłowości w działaniu urządzeń lub zakłóceń pracy instalacji mogą wynikać z niedostatecznej eksploatacji, czynności obsługowych, braku wykonania czynności konserwacyjnych, eksploatacji niezgodnej z instrukcjami lub pracy instalacji poza parametrami wymaganymi do jej prawidłowego działania, w tym poza parametrami projektowymi.
Do zdarzeń takich należą w szczególności: niskie ciśnienie wejściowe, zapowietrzenie instalacji, zabrudzenie lub zapchanie filtrów, brak reagentów, zmiany w parametrach wody surowej, brak wymaganej intensywności płukania niewłaściwe ustawienia parametrów , błędy obsługi lub inne czynniki eksploatacyjne.
Nieprawidłowości tego typu stanowią element standardowej obsługi i eksploatacji instalacji i nie stanowią podstawy do roszczeń gwarancyjnych wobec Watersystem
Wykonawca, po otrzymaniu zgłoszenia gwarancyjnego , dokonuje w pierwszej kolejności wstępnej weryfikacji zgłoszeń w sposób zdalny (telefonicznie, mailowo lub na podstawie przesłanych danych) i może przekazać Użytkownikowi wytyczne dotyczące czynności eksploatacyjnych lub diagnostycznych, które Użytkownik jest zobowiązany wykonać.
Jeżeli zgłoszony problem może zostać usunięty poprzez wykonanie tych czynności przez Użytkownika, nie zachodzi konieczność realizacji wizyty serwisowej
W przypadku, gdy przyczyną zgłoszenia jest brak wykonania czynności eksploatacyjnych, niewłaściwa obsługa, ingerencja w instalację, eksploatacja poza warunkami projektowymi lub brak zapewnienia wymaganych mediów, wszelkie wizyty serwisowe, działania diagnostyczne, dojazdy oraz usuwanie skutków zgłoszenia są usługami odpłatnymi, zgodnie z obowiązującym cennikiem Wykonawcy.
